1. Отказ от услуг
Заказчик-потребитель вправе отказаться от договора об оказании услуг по персонализации с учётом документально подтверждённых фактических расходов исполнителя по конкретному заказу, как предусмотрено статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьёй 782 ГК РФ.
Общая фраза «заказ индивидуальный» не устанавливает безусловного запрета возврата. Штраф за сам отказ, автоматическое удержание всей цены или заранее фиксированного процента не предусмотрены. Если расходы не понесены, удерживать их нельзя. При расчёте учитываются конкретный объём исполнения и применимые нормы закона.
2. Недостатки, просрочка и неверное списание
При нарушении согласованного срока, недостатках или несоответствии результата сохраняются предусмотренные законом требования: устранение недостатков, уменьшение цены, отказ от договора, возврат и иные применимые способы защиты. Окончательное подтверждение внешности не освобождает исполнителя от исправления собственных ошибок и не ограничивает обязательные права потребителя.
Если деньги списаны дважды, услуга не предоставлена либо оплата прошла по ошибке, сообщите в поддержку номер заказа, дату, сумму и безопасный идентификатор платежа. Направлять полный номер карты, CVV/CVC, коды из SMS и пароль банка не нужно.
3. Как направить заявление
Напишите на romansafronii@gmail.com с темой «Возврат — Мем Гейм». Укажите номер заказа, контакт для ответа, какое требование заявляете и его причину, если она относится к недостатку или просрочке. При наличии приложите описание ошибки или снимок экрана без избыточных персональных данных.
Оператор подтвердит получение и сообщит результат рассмотрения, применимый срок и расчёт суммы, если возникает вопрос о фактических расходах. Обязательные сроки закона действуют независимо от внутренней переписки. Например, для предусмотренных статьёй 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» денежных требований действует десятидневный срок; это правило не подменяет специальные нормы для других требований.
Обращение также можно направить по почтовому адресу исполнителя, указанному в реквизитах. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает потребителя предусмотренной законом защиты.
4. Как возвращаются деньги
Возврат оформляется через платёжный канал, использованный для оплаты, на исходный платёжный инструмент, если иное не следует из закона и правил соответствующего способа расчёта. После оформления исполнитель сообщает дату и идентификатор операции. Время обработки банком не отменяет установленного законом срока исполнения требования.
При невозможности стандартного возврата порядок согласуется с плательщиком по законной процедуре, без запроса банковских секретов. Кассовый чек возврата формируется в применимых случаях по Федеральному закону № 54-ФЗ.
Тестовая оплата равна 0 ₽ и не списывает деньги, поэтому по текущему тестовому заказу нет суммы к фактическому возврату.
5. Возврат за видео и права на данные
Предлагаемый возврат 50% за видео реакции — отдельная добровольная программа, а не замена законному возврату. Участие в ней, согласие на рекламу и разрешение распространять изображения не являются обязательным условием заказа или рассмотрения претензии. До запуска программы должны быть опубликованы её подробные условия и оформляться отдельные разрешения всех участников.
Прекращение обработки или отзыв согласия на данные рассматриваются отдельно по политике. Спор о возврате не даёт права произвольно продолжать хранение фотографий.